Politique de garantie
Politique de garantie des trottinettes électriques Ruitoo
Ruitoo offre une garantie d’un an sur toutes les trottinettes électriques pour adultes et les vélos électriques.
Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui apparaissent lors d’une utilisation normale et habituelle du produit. Si un défaut couvert par cette garantie limitée survient, Ruitoo réparera ou remplacera votre produit conformément aux conditions de cette garantie. La période de garantie commence à la date d’achat du produit auprès d’un distributeur ou revendeur agréé Ruitoo. Cette garantie n’est valable que pour les produits neufs accompagnés d’une preuve d’achat.
Si un transport est nécessaire pour une réclamation de garantie, tous les frais d’expédition sont à la charge du propriétaire. Le service clientèle de Ruitoo propose des étiquettes d’expédition à tarif réduit à ses clients. Pendant cette période de garantie limitée, Ruitoo réparera tout cadre, pièce ou véhicule défectueux ou, à sa discrétion, remplacera tout cadre, pièce ou véhicule défectueux par un modèle ou une pièce équivalente disponible. Lors du remplacement de pièces ou de véhicules dans le cadre de cette garantie, Ruitoo se réserve le droit d’utiliser des cadres, pièces ou stocks présentant des rayures, bosses ou pièces remises à neuf. Les représentants agréés du service Ruitoo détermineront si le cadre est éligible à un remplacement sous garantie.
Période de garantie
Les trottinettes électriques Ruitoo bénéficient d’une garantie d’un an, à compter de la date d’achat sur https://fr.ruitoo.store/ et de la livraison du produit.
Trottinettes et vélos électriques pour adultes
La garantie de remplacement et de réparation varie de 90 jours à 1 an après l’achat, selon la pièce concernée. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous pour les détails.
Pièces couvertes par une garantie d’un an
Cadre
Moteur de moyeu de roue arrière
Fourche avant et ensemble de direction
Fourche arrière
Guidon
Tableau de bord/console
Câbles de ressort
Port de charge (sauf saleté, eau ou boue à l’intérieur)
Couvercle inférieur (métal)
Chargeur de batterie
Batterie
Accélérateur électronique
Freins électroniques
Pièces couvertes 90 jours (pièces d’usure)
Poignées de guidon
Embouts de guidon
Roue arrière (hors pneu)
Phares avant
Garde-boue avant et arrière
Feux de freinage
Caoutchouc de plateau
Cache de fourche avant
Cache de pédale pliable
Autocollants réfléchissants
Couvercle inférieur (plastique)
Béquille
Caches de fixations
Cache du port de charge
Jante
Dérailleur arrière
Leviers de frein
Crochet de potence
Pièces non couvertes
Pneus et chambres à air
Plaquettes de frein
Visserie
Produits couverts
Ruitoo remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages dus au transport), sauf si le problème résulte d’une mauvaise utilisation de l’utilisateur.
Cadre
Tous les cadres des trottinettes et vélos électriques Ruitoo sont couverts pendant 1 an.
⚠️ La garantie couvre uniquement le remplacement du cadre et n’inclut pas les frais de main-d’œuvre liés au transfert des pièces.
La garantie ne couvre pas :
Corrosion
Décoloration, rayures, marques d’impact
Dommages dus aux chocs
Modifications irréversibles (perçage, soudure, etc.)
Batterie
Les batteries Ruitoo sont couvertes pendant la période de garantie du produit.
Les batteries défectueuses seront réparées ou remplacées gratuitement. La période de garantie d’une batterie réparée ou remplacée correspond à la date d’achat initiale.
⚠️ Aucune compensation en espèces ne sera fournie.
Exclusions spécifiques :
Mauvaise utilisation du chargeur
Joints cassés ou manipulés
Utilisation sur un appareil non prévu (autre que trottinette/vélo Ruitoo)
Réclamations de garantie
Toutes les réclamations doivent être adressées par email à support@ruitoosports.com avec preuve d’achat et photos/vidéos du produit endommagé.
Aucune pièce ne sera remplacée sans examen préalable des preuves fournies par le client.
⚠️ Les frais d’installation des pièces de rechange ne sont pas pris en charge par Ruitoo.
Réclamations pour dommages liés au transport
Dans de rares cas, un produit peut être endommagé durant le transport. Si cela se produit, contactez support@ruitoosports.com avec preuves photo/vidéo.
Les accessoires gratuits rayés pendant le transport ne sont ni remplacés ni indemnisés.
⚠️ Aucune réclamation pour dommage de transport ne sera acceptée après 7 jours suivant la réception du produit.
